2016年10月，马云首次提出了“新零售”一词：在互联网的基础上，新零售、新制造、新金融、新技术和新能源将成为今后的五大变革。“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”
2017年11月24日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iimedia research(艾媒咨询)权威发布《2017年中国新零售行业白皮书》。报告显示，2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期，2020年预计增长率可达281.3%，至2022年市场交易额将超1.8万亿元。艾媒咨询分析师认为，无人零售商店有解放人力和时间成本的优势，被各大电商平台及知名品牌所认可。但无人零售商店进一步发展的关键在于技术与信用体系的健全完善。
2017中国新零售业发展现状
阿里巴巴、京东、小米、永辉等企业入局新零售
阿里通过入股三江购物、新华都，私有化银泰商业、联手百联集团等方式加码布局线下，推动线上线下加速融合。京东则通过入股永辉超市，与沃尔玛战略合作，开线下便利店等方式进军新零售领域。2017年10月16日，京东与中石化宣布将联手打造3万家智能加油站，同时对2.5万家易便捷便利店进行改造;阿里方面也传出消息称，阿里在杭州建立的首座“阿里智能加油站”有望于10月对外营业。雷军的小米则计划在今年年底开到200家线下店，未来3年内开到1000家。而线下的永辉超市也推出新型超市“超级物种”。
商务部对新零售业提出发展建议
2017年9月，商务部流通产业促进中心发布《走进零售新时代——深度解读新零售》报告，重点考察了天猫等电商平台引领的新零售浪潮，首次全面定义了新零售的内涵与特点，并就新零售如何健康发展提出4项建议。
无人零售实体店相继亮相
2016年12月，亚马逊对外公布了无人商店amazon go，并面向员工展开测试。国内市场上，f5未来商店和缤果盒子率先投放，随后wheelys、淘咖啡、eatbox、takego等无人零售商店也相继亮相。艾媒咨询分析师认为，无人零售商店是新零售的重要表现形式，基于无人零售商店在技术、成本及效率等方面优势，厂商在该领域率先布局。
无人零售商店势头看好，iimedia research(艾媒咨询)数据显示，2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期，2020年预计增长率可达281.3%，至2022年市场交易额将超1.8万亿元。艾媒咨询分析师认为，无人零售商店有解放人力和时间成本的优势，被各大电商平台及知名品牌所认可。但无人零售商店进一步发展的关键在于技术与信用体系的健全完善。
中国城市便利店发展空间较大，根据商务部发布的《中国便利店景气指数报告》数据显示，2016年东莞便利店饱和度为1096人，即每1096人拥有一家便利店，除东莞外，大部分城市便利店饱和度仍处于较低水平，中国便利店存在较大发展空间。从便利店成本增速来看，人工成本增速较高，新零售无人值守便利店符合城市便利店发展要求。
中国消费用户对新零售业评价和期待
iimedia research(艾媒咨询)数据显示，当前用户对网购体验持满意态度的占比为38.8%，整体网购体验仍有较大上升空间。在未来有待改善的方面，提升线下用户体验成为移动电商用户最大的期待，比例为55.7%。艾媒咨询分析师认为，实体店产品的展示与技术、设计相结合成为增强用户体验的有益之举，有助于增强新零售业的用户粘性。
消费用户偏好本土品牌，iimedia research(艾媒咨询)数据显示，2017年中国移动电商用户网购商品以服饰和食品饮料为主，分别占61.2%和51.5%。在国产和进口品牌的选择上，48.3%的用户喜欢购买国产品牌。艾媒咨询分析师认为，随着本土零售商更加重视产品质量，用户对本土品牌的信心不断增强;同时，新零售业宜首先在服饰、食品饮料等市场发力。
商品质量是优先考虑因素，iimedia research(艾媒咨询)数据显示，在移动电商用户网购优先考虑因素分布中，商品质量成为用户最重要的考虑因素，占比48.1%;此外，商品种类丰富度、物流快慢等因素也受消费用户重视。艾媒咨询分析师认为，产品质量始终是吸引消费用户与增强其消费信心的重要基础，同时，优化服务和产品体验也成为移动电商用户对新零售业的期待。
其中，退货和退款环节是消费服务痛点。iimedia research(艾媒咨询)数据显示，消费用户对付款和收货环节评价最好，均为7.70分，而退货和退款则相对较低，为7.20分。用户投诉情况显示，商品与描述不符和质量问题是构成用户对商品售后环节满意度不高的两大主要原因。艾媒咨询分析师认为，售后服务优化成为制约优化消费体验的短板，而新零售购物方式更应在这一环节优化服务以增强用户粘性。